Les événements se sont révélés être la meilleure étude utilisateur que j'aie jamais menée. Deux d'entre eux m'ont appris davantage sur les personnes pour qui nous construisons que 22 entretiens n'auraient jamais pu le faire.
En bref. Il y a quelques semaines, j'ai écrit sur les raisons pour lesquelles tant de gens n'arrivent toujours pas à automatiser leur travail, alors même que l'IA est partout. Nous avions identifié quatre obstacles, et le premier se trouve sous tous les autres : la plupart des gens ne voient tout simplement pas ce qu'il y aurait à automatiser. Puis j'ai réuni deux petits groupes dans une salle et j'ai vu cet obstacle tomber discrètement en une seule après-midi. Cela a changé ma façon de penser à qui ces outils s'adressent vraiment.
Lors d'un des ateliers, j'ai affiché une question à l'écran en retenant un peu mon souffle : « Si vous pouviez d'un coup de baguette magique corriger une seule chose dans votre façon de travailler, ce serait quoi ? »
J'avais préparé un nuage de mots en direct, pour que les réponses de chacun apparaissent ensemble au fur et à mesure. L'écran s'est rempli. Et les deux mots les plus gros n'auraient pas pu être plus différents.
L'un, en bleu : autofix github pr. L'autre, en rouge : je ne sais pas.
Je reviens sans cesse à cette image, parce qu'il s'agit en réalité de deux types de personnes assises dans la même pièce. Les premières tapent « autofix github pr » sans même marquer une pause. Elles savent déjà exactement ce qu'elles délégueraient et, honnêtement, elles n'ont pas besoin de moi. Les secondes ont regardé exactement la même question et ont écrit, en toute sincérité : « je ne sais pas ».
Si cette deuxième réponse est la vôtre, ne vous inquiétez surtout pas. « Je ne sais pas » ne veut pas dire que vous êtes en retard sur ceux qui écrivent en bleu. Cela veut dire que vous êtes exactement la personne pour qui j'ai écrit ce texte. Ne pas savoir quoi automatiser n'est pas un défaut chez vous. C'était le tout premier obstacle que nous avions nommé la dernière fois, et c'est précisément ce que j'aimerais démêler avec vous, ensemble.
Il y a trois semaines, nous avons publié « Pourquoi n'arrivez-vous pas à automatiser votre workflow ? ». Après 22 entretiens, nous avions ramené le problème à quatre obstacles et leur avions donné un nom. Mais nommer une chose ne desserre pas son emprise, et je le savais. Alors j'ai tenté quelque chose qui me faisait un peu peur : au lieu d'interroger les gens à travers un écran, je les ai invités dans une salle. Une douzaine de personnes à l'un, une dizaine à l'autre. Je voulais simplement voir ce qui aiderait vraiment.
Voici ce qu'ils m'ont appris.
1. L'écart du « je ne sais pas » est plus court que je ne le pensais.
J'ai enseigné un petit cadre, une vingtaine de minutes, en deux parties.
LE CADRE 4 signaux qu'une tâche mérite d'être déléguée :
- Elle est répétitive.
- C'est du travail de raccord : déplacer de l'information entre des outils, sans y ajouter quoi que ce soit de personnel.
- Les entrées et les sorties sont prévisibles.
- Elle est en dehors de vos compétences mais dans votre champ de jugement.
Si une tâche coche deux critères ou plus, construisez pour elle. 3 questions qui transforment cette tâche en quelque chose qu'une IA peut exécuter :
- Objectif : quel état final voulez-vous réellement ?
- Outils : dans quoi doit-elle lire ou écrire ?
- Livrable : quel est le résultat, et où atterrit-il ?
Le prompt, ce n'est rien d'autre que ces trois réponses enchaînées en une phrase.
Puis j'ai demandé aux participants : choisissez trois tâches de votre propre semaine qui cochent au moins deux de ces signaux, vous avez cinq minutes. Et la plus belle chose s'est produite. Plus personne n'a dit « je ne sais pas ». La même salle qui, dix minutes plus tôt, ne parvenait pas à nommer une seule tâche s'est soudain remplie de gens qui y arrivaient. L'écart dont j'écrivais depuis trois mois, celui dont j'avais discrètement commencé à croire qu'il était la partie dure et permanente, s'est refermé en une après-midi.
Si c'est le mot rouge qui vous ressemble, ce cadre est le chemin, et il est bien plus doux qu'il n'en a l'air. Un homme, qui dirigeait l'entreprise familiale depuis l'étranger, se noyait sous les e-mails clients. Il a suivi les trois questions : l'objectif, simplement cesser de se noyer dans sa boîte de réception ; les outils, son Gmail ; le livrable, chaque message trié par langue avec les urgents remontés en haut. Et c'était tout. Un flou « ma boîte mail est un chaos » est devenu une phrase claire et constructible, du genre qu'on peut réellement confier à un coéquipier IA pour avancer. Ce matin-là, il n'aurait jamais appelé cela de l'« automatisation ». Vous avez une tâche comme la sienne. Nous en avons presque tous une.
2. Le cadre a le mieux fonctionné sur les personnes auxquelles je m'attendais le moins.
Je serai honnête sur ce que j'imaginais en arrivant. Je pensais que ceux qui en tireraient le plus seraient les ingénieurs, ceux qui tapent « autofix github pr » sans ciller. J'avais tout à l'envers, et j'en suis ravie.
Un propriétaire de salle de sport, qui venait tout juste de commencer à gérer son propre site, a vu un problème de trafic sur lequel il bloquait depuis des semaines se transformer en quelque chose qu'il pouvait enfin résoudre lui-même. À la fin, il parlait déjà d'investir sérieusement dans ces outils.
Et une coach de vie a apporté son ordinateur portable et m'a demandé, un peu timidement, une seule chose : comment feriez-vous pour mettre cela en place ? Je n'ai jamais vraiment eu le temps de lui répondre, car en fin de journée deux fondateurs avaient rapproché leurs chaises de part et d'autre de la sienne et lui expliquaient eux-mêmes. Personne ne le leur avait demandé. Ils voulaient simplement aider.
Je repense souvent à ce dernier moment. C'est l'image la plus nette que j'aie de la façon dont cela se diffuse vraiment : une personne qui se tourne discrètement pour aider la suivante.
3. Le format comptait plus que je ne le pensais.
C'était ce qu'une salle apportait et qu'un appel vidéo ne m'a jamais donné. Des gens portant la même difficulté silencieuse, qui se trouvent. Quelqu'un décrivait son workflow à voix haute, et un homme deux sièges plus loin s'illuminait : « ah, je fais ça tous les lundis, voilà comment je m'y prends ». Honnêtement, le cadre n'était surtout qu'un prétexte, une raison pour que la salle commence à s'enseigner elle-même. Et c'est là que s'est produit l'essentiel du déblocage, entre inconnus, pas depuis l'estrade. Si vous bloquez sur ce qu'il faudrait automatiser, il suffit parfois d'entendre une autre personne décrire une semaine qui ressemble à la vôtre.
4. Celui-ci est pour vous.
Revenons ensemble à ce nuage de mots. Ceux qui tapaient « autofix github pr » savaient déjà quoi corriger. Ce sur quoi le reste de la salle bloquait, simplement voir ce qu'il y aurait à déléguer, n'a jamais vraiment été leur problème, et mon petit cadre n'avait donc pas grand-chose à leur offrir. Quelques-uns des ingénieurs les plus expérimentés ont souri gentiment et sont retournés à leurs propres configurations, et c'est tout à fait légitime. L'une d'elles s'est même arrêtée pour me demander, avec beaucoup de douceur, qui était en réalité notre utilisateur cible. Elle n'était pas de mauvaise foi. Elle avait simplement raison : ce n'était pas elle.
La chaleur de la salle venait de l'autre côté. Une fondatrice en amorçage a filmé toute ma démo de génération de leads sur son téléphone, parce que trouver des clients est ce qui l'empêche de dormir en ce moment, et elle m'a rattrapée ensuite juste pour me demander par où commencer. Les gens comme elle n'avaient rien à désapprendre au préalable. Dès que je leur ai montré ces quatre signaux, la moitié de leur semaine s'est éclairée devant eux. Ils n'étaient pas venus écrire du code. Ils étaient venus récupérer leur semaine.
Alors si vous avez lu jusqu'ici et que presque rien n'a ressemblé à du code, sachez que ce n'est pas un hasard. J'ai écrit ce texte pour vous.
La suite
Je ne veux rien vous survendre. Les personnes qui en ont le plus besoin ont encore besoin d'un vrai accompagnement pour continuer une fois sorties de la salle, et trouver comment le leur offrir est exactement ce sur quoi nous travaillons ensuite.
Mais vous n'avez pas à attendre une salle, ni à nous attendre. Si « je ne sais pas » est encore là où vous en êtes ce soir, c'est très bien, vraiment, c'est là que presque tous nous commençons. Prenez simplement la tâche de votre semaine qui cochait deux de ces quatre signaux, et répondez à ces trois questions à son sujet, en une seule phrase toute simple. Cette phrase est vraiment toute la voie d'accès. Confiez-la à un coéquipier IA et voyez ce qui revient. Et si vous voulez essayer avec le nôtre, il s'appelle Zero, sur vm0.ai.
Ou, si vous préférez ne pas le faire seul, venez le construire aux côtés d'autres personnes qui cherchent exactement la même chose. Nous organisons le prochain atelier dans deux semaines, et j'aimerais sincèrement vous y voir. Suivez @vm0_ai sur X pour l'inscription, et venez dire bonjour.
